Analista de Processos e Negócio Sênior

O que te espera no dia a dia:

Mapeamento e Modelagem de Processos:

• Elaborar o mapeamento de processos, regimentos, políticas e procedimentos das áreas clientes, utilizando padrões definidos pela Gestão por Processos, Governança e Compliance.

Análise de Jornadas End-to-End:

• Realizar mapeamento de jornadas ponta a ponta, identificando pontos críticos e propondo soluções para processos que envolvam múltiplas áreas e diretorias.

Identificação de Oportunidades de Melhoria:

• Analisar processos organizacionais para detectar oportunidades de melhoria contínua, considerando impactos operacionais, ganhos qualitativos e financeiros, e propor ações para otimização.

Gestão de Indicadores de Desempenho:

• Avaliar a efetividade dos processos e sugerir a criação ou atualização de indicadores que permitam mensuração de performance e monitoramento da eficiência.

Certificação e Auditoria de Processos:

• Estruturar e executar programas de certificação dos processos das áreas, priorizando atividades de maior impacto estratégico e garantindo acompanhamento sistemático.

Gestão de Riscos e Compliance:

• Identificar gaps nos processos por meio de ferramentas de qualidade, propor planos de ação corretivos e assegurar conformidade com políticas internas e normativos externos.

Suporte à Comunicação e Automação:

• Levantar necessidades de comunicação, capacitação e/ou automação dos processos mapeados, garantindo correta implementação e entendimento pelas áreas envolvidas.

Acompanhamento de Projetos:

• Monitorar projetos das áreas clientes, avaliando impactos sobre processos existentes, prevenindo riscos e garantindo aderência às boas práticas de gestão.

Mineração de Processos (Process Mining):

• Utilizar ferramentas de mineração para identificar gargalos, redundâncias, retrabalhos e loops, gerando insights baseados em dados para melhoria contínua.

Análises Automatizadas e Prevenção de Riscos:

• Executar análises automatizadas para detectar ineficiências, riscos de compliance e possíveis fraudes, propondo soluções fundamentadas em evidências para mitigação e otimização.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Finanças, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas;
• Experiência em modelagem de fluxograma na ferramenta em notação BPMN e EPC;
• Conhecimento em estruturação de Cadeia de Valor e Mapa de Operações;
• Experiência em construção de Procedimento Operacional, Política e Regimento;
• Conhecimento em Mineração de Dados de Processos;
• Conhecimento em análises de Indicadores e Performance (KPI´s);
• Conhecimento em ferramentas de qualidade para identificação de causas e sugestão de melhorias;
• Domínio do Microsoft Office - Avançado (Excel, Power Point e Word);
• Capacidade de gerar dashboards, gráficos e relatórios gerenciais;
• Senso crítico e analítico, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Visão estratégica.

É diferencial:

• Experiência mínima de 3 anos na área de Processos;
• Ser membro do CEAPRO’s (interno);
• Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Negócios, Processos, Projetos ágeis, Qualidade;
• Conhecimento em estrutura Kanban (Pipefy);
• Certificações em BPM (Business Process Management) ou Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt);
• Conhecimento em Base de Dados;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com Auditorias ou Compliance.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️