102710 - Técnico Serviços Telecom Espec

O que te espera no dia a dia:

• Monitorar proativamente serviços e redes IPs de clientes monitorados pelo NOC.
• Efetuar a triagem de tickets de falhas, visando o restabelecimento do serviço de acordo com o SLA contratado pelos clientes corporativos.
• Efetuar troubleshooting nos CPEs gerenciados e sistemas de supervisão.
• Acionar as demais áreas de recuperação da empresa para atuação no restabelecimento dos serviços.
• Executar suporte nível 1 aos clientes internos e externos durante as ações de recuperação de falhas.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Rio De Janeiro
• Superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins.
• Desejável certificação CCNA, CCNP, ITIL, NSE1, NSE2 e NSE3.
• Experiência em monitoramento e sistemas de gerenciamento de redes.
• Experiência em trabalhar em ambientes de alta pressão e priorização de tarefas.
• Inglês básico.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, diferenciado ou escala de trabalho;
• Necessário conhecimento em tecnologias de rede, protocolos e sistemas operacionais para monitorar proativamente, solucionar ou direcionar as falhas de redes de clientes.

É diferencial:

• Conhecimento em redes de telecomunicações, comunicação de dados e equipamentos Cisco, Huawei, HP, Fortinet e Datacom.
• Conhecimento de protocolos TCP/IP, RIP, BGP, OSPF, EIGRP;
• Conhecimento em redes MPLS, SDWAN, Wan, Lan, Roteadores, Switches, Firewall, etc.
• Domínio do pacote Office 365;
• Conhecimento em rotinas operacionais e processuais de recuperação de serviços;

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: AO5
• Diretoria: DIRETORIA DE SERVICOS TECNICOS MZB
• Departamento: GER REDE DE CLIENTE
• Gestão da Vaga:TIAGO DE OLIVEIRA BARROSO

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️