Tecnica(o) Serviço Telecom Especialista

O que te espera no dia a dia:

• Monitoramento de Redes IP: Responsável pela monitoração contínua das redes IPs dos clientes, garantindo a identificação e análise de eventos de rede que possam impactar a performance dos serviços;
• Detecção e Triagem de Incidentes: Identificar e classificar incidentes de rede, realizando a triagem inicial para determinar a gravidade e impacto, e direcionar as ações corretivas de acordo com o protocolo estabelecido;
• Testes nos CPEs e Plataformas de Gerência: Executar testes de desempenho, conectividade e segurança nos CPEs (Customer Premises Equipment) gerenciados e nas plataforma, assegurando a funcionalidade e a integridade do serviço;
• Atendimento a SLA de Clientes Corporativos: Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) acordados com os clientes corporativos, monitorando o tempo de resposta e a resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos;
• Coordenação com Áreas de Suporte e Recuperação de Serviços: Acionar as áreas responsáveis pela recuperação de serviços e os times de suporte técnico para incidentes de maior complexidade, coordenando as ações necessárias para a restauração rápida e eficiente dos serviços afetados;
• Triagem e Resolução de Reclamações: Efetuar a triagem de reclamações de clientes, buscando resoluções rápidas ou direcionando os casos para as áreas responsáveis, garantindo a satisfação do cliente;
• Diagnóstico e Troubleshooting: Realizar troubleshooting eficiente e diagnóstico de problemas técnicos, identificando rapidamente as causas raiz e implementando soluções adequadas;
• Gestão de Incidentes: Acionar clientes e equipes internas em situações de incidentes nos serviços gerenciados, coordenando a resposta para a restauração rápida dos serviços e minimização de impactos;
• Execução de Atividades Operacionais: Realizar atividades operacionais programadas e sob demanda, garantindo o cumprimento de cronogramas e a continuidade dos processos internos;
• Suporte a Clientes Internos e Externos: Oferecer suporte técnico tanto para clientes internos quanto externos, assegurando a resolução de problemas e o atendimento adequado às necessidades dos usuários;

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Rio de Janeiro / RJ
• Graduação em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins;

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento em redes de telecomunicações, comunicação de dados e roteadores;
• Conhecimento de protocolos TCP/IP, RIP, BGP, OSPF, EIGRP;
• Conhecimento em redes WAN / LAN, SDWAN, MPLS, Roteadores, Switches, Firewall, etc.
• Domínio do pacote Office 365;
• Conhecimento em rotinas operacionais e processuais de recuperação de serviços;

Desejável:

Certificação CCNA, CCNP, ITIL.

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: P1
• Diretoria: GER REDE DE CLIENTE
• Departamento: 10MZBR5G21 GER REDE DE CLIENTE
• Gestor da Vaga: TIAGO DE OLIVEIRA BARROSO

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️