Especialista Canais Remotos – Inteligência e Performance Consumo

O que te espera no dia a dia:

• Definir a estratégia de custos e o modelo de remuneração dos canais televendas de aquisição e rentabilização de fixa e móvel, promovendo novas estruturações com o objetivo de alavancar os resultados de vendas, a redução do CAC e aumento da qualidade junto aos parceiros;
• Gerenciar os custos das operações e buscar soluções e ações de desenvolvimento dos canais televendas, de modo a endereçar a adequação ao orçamento dos canais, além de trazer saving para a companhia e garantir a sustentabilidade financeira do negócio;
• Desenvolver orçamentos e forecasts dos canais em parceria com o time de Planejamento de modo a acelerar as vendas e os desafios dados para a Diretoria de Canais Remotos;
• Realizar estudos e análises para proposição de campanhas e outras ações em parceria com as operações para garantir o crescimento acelerado de vendas esperado pela companhia;
• Conduzir a avaliação dos parceiros de vendas de modo a garantir a rentabilidade e sustentabilidade de modo que a relação seja financeiramente saudável e equilibrada para ambas as partes;
• Gerir os KPIs de pós-venda e zelar pelos indicadores de qualidade como churn, FPD e Silente, e tomar as medidas de correção e planos de ação quando necessário;

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação em Matemática, Economia, Finanças, Estatística, Ciências da Computação ou Engenharia;
• Especialização ou pós-graduação em Gestão de Negócios e Digitalização;
• Conhecimento em metodologia ágil;
• Experiência em mudanças organizacionais;
• Atuação em gestão de pessoas e processos;
• Vivência na área comercial, planejamento e em empresas de televendas.

É diferencial:

• Conhecimento de rotinas de call center, preferencialmente em televendas;
• Conhecimento de rotinas de planejamento;

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️