Analista de Cobrança Sr.

O que te espera no dia a dia:

• Executar as atividades sob sua responsabilidade para acompanhamento dos fornecedores de Cobrança, garantindo a entrega dos SLAs contratuais;
• Gerenciamento e análise de indicadores de desempenho;
• Desenvolvimento de estratégias de Cobrança;
• Colaboração com equipes internas e externas;
• Abertura de demandas/chamado para para áreas parceiras;
• Assegurar que os relatórios e dados reportados pelo fornecedor estejam refletindo a realidade;
• Gestão operacional das carteiras de cobrança e seus KPIs;
• Acompanhar atividades das equipes internas, externas e BPO voltadas para a gestão do negócio e dos parceiros; 
• Assegurar através dos acompanhamentos dos indicadores que a performance das dos parceiros estão aderentes as metas estabelecidas;
• Acompanhar a entrega adequada do dimensionamento das PAs junto aos parceiros;
• Acompanhar KPIs de performance de cada fornecedor, como: tempo logado, falado, pausas, taxa de contato, CPC, negociação e taxa de pagamento, além de atuar para maximização de resultados;
• Monitorar o mercado e novas tecnologias que possam trazer vantagens estratégicas para a operação de cobrança como, redução de custos, melhoria da eficiência operacional, experiência do cliente no que tange o ciclo financeiro do cliente;
• Mapear e garantir que as tecnologias disponíveis hoje na empresa estão sendo implementadas nos processos de cobrança. Ex: APIs em todos os canais digitais, uso de Inteligência generativa, modelos estatísticos, ferramentas de triggers para campanhas, entre outros;
• Avaliar oportunidades e propor o processo de digitalização da cobrança.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Entendimento de como funciona os processos de cobrança, tanto humano, quanto digital e tecnologias a serem aplicadas a estes processos;
• Conhecimento dos indicadores de Cobrança, como uma profunda visão de negócio, entendendo como são os impactos financeiros em PDD, Churn Involuntário e LTV das ações que irá propor e atuar;
• Ter atuado em cobrança;
• Experiência de atuação em Telecom;
• Conhecimento intermediário do pacote Office: Excel, Power Point e Word.

É diferencial:

• Desejável conhecimento e utilização da ferramenta Think Cell.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️