Executivo Contas Pleno

O que te espera no dia a dia:

• Liderar estrategicamente os parceiros de televendas em nível nacional, assegurando não apenas o atingimento das metas, mas a superação consistente, por meio de direcionamento executivo, definição de prioridades e atuação ativa na transformação da performance das operações.
• Antecipar tendências e riscos operacionais por meio de análises preditivas de indicadores macro e micro, conduzindo ações estruturais rápidas que garantam estabilidade e crescimento sustentável dos resultados.
• Conduzir diagnósticos aprofundados e estruturais dos motivos de não venda e gaps de performance, atuando de forma segmentada por praça, produto e parceiro, com implementação de planos robustos de melhoria com acompanhamento de impacto real.
• Assegurar a excelência e sustentabilidade da venda, atuando de forma preventiva e estruturante sobre churn, cancelamentos, qualidade e reclamações, com foco na eliminação de causas raiz e aumento do valor de longo prazo do cliente.
•  Desenvolver e liderar a evolução de maturidade comercial dos parceiros, estruturando programas avançados de capacitação, performance e reconhecimento, com foco em alta performance, competitividade e cultura de resultado.
• Garantir governança robusta e compliance ativo nas operações, atuando de forma preventiva na mitigação de riscos, com auditorias estruturadas, controles efetivos e rápida atuação em desvios críticos.
• Gerar e traduzir análises estratégicas em direcionamentos executáveis, influenciando decisões de negócio através de insights avançados (produto, regional, comportamento do cliente), com impacto direto em receita e eficiência.
• Atuar como integrador estratégico entre áreas internas e operações, influenciando decisões de planejamento, marketing, processos e tecnologia, garantindo sinergia e fluidez ponta a ponta com foco em performance e experiência.
• Otimizar continuamente a jornada de vendas de ponta a ponta, atuando na remoção de fricções, aumento de conversão em todas as etapas do funil e melhoria do aproveitamento total da demanda.
• Maximizar o valor gerado por cliente e por interação, elevando ticket médio, penetração de produtos (cross/upsell) e eficiência comercial, garantindo maior rentabilidade da operação.
• Liderar iniciativas de transformação operacional, influenciar decisões com áreas parceiras, definir estratégias para evolução dos parceiros, disseminar melhores práticas e atuar como referência executiva na gestão dos parceiros estratégicos.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Vaga para cidade de Uberlândia
• Graduação Superior Completo preferencialmente em Administração de Empresas ou Marketing
• Vivência com Gestão de EPS e Call Center
• Conhecimento avançado em Excel, Power Point, Word
• Vivência com apresentações Executivas em PPT/PDF;
• Vivência com Planejamento e Controle;
• Vivência com negociação e relacionamento interpessoal
• Conhecimento e usabilidade das ferramentas de gestão de qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto etc.

É diferencial:

• Vivência em Telecom

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️