Analista NOC Telecom I

O que te espera no dia a dia:

• Prestar suporte a clientes, CPEs gerenciados e plataformas de gerência.
• Atender aos SLAs de clientes corporativos.
• Acionar áreas de recuperação de serviços e demais times de suporte em casos de maior complexidade.
• Elaborar relatórios, documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Dar suporte a incidentes de rede, realizando troubleshooting para diagnóstico e solução de falhas.
• Executar testes de desempenho, conectividade e segurança em CPEs gerenciados e plataformas de gerência.
• Prestar suporte na configuração de roteadores e firewalls gerenciados.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo prazos de resposta e resolução de incidentes.
• Atender e tratar reclamações de clientes, direcionando para áreas responsáveis quando necessário.
• Realizar diagnóstico de problemas técnicos, identificando causas raiz e implementando soluções.
• Acionar clientes e equipes internas em situações de incidentes, coordenando a restauração dos serviços.
• Executar atividades operacionais programadas e sob demanda, conforme cronogramas estabelecidos.
• Comunicar-se em níveis gerenciais e técnicos.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir no Rio de Janeiro.
• Possuir conhecimento em telecom, comunicação de dados e roteadores.
• Possuir conhecimento em protocolos TCP/IP, BGP e OSPF.
• Possuir conhecimento em roteadores, switches, redes WAN, LAN, SD-WAN e MPLS, equipamentos de acesso (modems, VSATs, Datacom e afins).
• Realizar configuração de roteadores e firewalls para garantir conectividade, segurança e performance.
• Possuir conhecimento em redes SD-WAN, Velocloud e Fortinet.
• Dominar o pacote Office 365.
• Possuir conhecimento em rotinas operacionais e processos de recuperação de serviços.
• Possuir ensino superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins.
• Possuir conhecimentos em configuração e troubleshooting de roteadores, redes IP e manutenção de equipamentos de telecom.

É diferencial:

• Possuir experiência com NOC e suporte a clientes.
• Possuir conhecimento em inglês.
• Possuir certificações NSE4, CCNA ou CCNP.

Informações Complementares:

• Certificações desejáveis: CCNA, CCNP e ITIL.

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: P1
• Diretoria: DIR NOC
• Departamento: GER REDE DE CLIENTE
• Gestão da Vaga: TIAGO DE OLIVEIRA BARROSO

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️