Gerente Estruturação de Canais AA

O que te espera no dia a dia:

• Atuação estratégica na estruturação, evolução do Canal de Agentes Autorizados, com escopo que abrange Ferramentas Digitais e CX, gestão da informação e definição estratégica do canal, liderando projetos, processos e iniciativas Regionais em parceria com equipes multifuncionais, com foco em eficiência operacional, escalabilidade, performance comercial e excelência na experiência do cliente.
• Responsável por priorizar temas e projetos a partir das principais dores do canal, análises de dados, indicadores de performance e direcionadores estratégicos, planejando, gerenciando e executando projetos de diferentes frentes e gerências, garantindo entregas dentro do prazo, orçamento, escopo e padrões de qualidade definidos pela companhia.
• Gestão e evolução das Ferramentas Digitais do Canal, assegurando sua aderência às necessidades dos Agentes Autorizados, eficiência operacional, qualidade da jornada do cliente (CX) e suporte às estratégias comerciais. Atuação na proposição e implementação de iniciativas de inovação, automação e melhoria contínua da experiência do usuário e do cliente final.
• Responsável pela gestão da informação e estratégia, consolidando dados de performance, mercado e operação para suportar tomadas de decisão, definição de direcionamentos estratégicos do canal e acompanhamento de resultados.
• Responsabilidade direta pela gestão do Forecast do Canal de Agentes Autorizados, assegurando previsibilidade dos resultados, acuracidade das projeções, análises de desvios e definição de planos de ação para mitigação de riscos e alavancagem de performance. Atuação consistente na gestão do orçamento regional, controlando despesas, investimentos e priorização de iniciativas, garantindo aderência às diretrizes corporativas e equilíbrio financeiro.
• Gestão e governança da Remuneração Variável das equipes Regionais, incluindo definição de metas, indicadores de desempenho, critérios de apuração e acompanhamento de resultados, assegurando alinhamento entre estratégia do canal, performance comercial e reconhecimento das equipes.
• Condução da gestão e otimização de processos do canal, diagnosticando dores operacionais em parceria com as áreas de suporte, mapeando, padronizando e melhorando continuamente processos internos, com foco no aumento de eficiência, redução de custos e manutenção da qualidade das operações. Realização de avaliações periódicas de projetos e processos, mensurando desempenho, qualidade e eficiência operacional para garantir a melhoria contínua.
• Responsável por assegurar o cumprimento de regulamentações, políticas internas, práticas de compliance e segurança, bem como pela qualidade das implantações e evoluções entregues, garantindo continuidade dos negócios, mitigação de riscos e consistência na execução do modelo do Canal de Agentes Autorizados.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Vivência anterior em operações comerciais, gestão de canais, projetos e relacionamento com áreas internas.
• Atuar com gestão de projetos e processos comerciais
• Conhecimento em estratégias de vendas, negociação e gestão de parceiros.
• Gestão orçamentária
• Planejamento Estratégico

É diferencial:

• Pós-graduação ou MBA em áreas de negócios, planejamento ou inteligência de mercado.
• Experiência no ramo de telecomunicações

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️