Gerente de Canais Indiretos e Franquias

O que te espera no dia a dia:

• Atuação estratégica na estruturação, evolução e governança do Canal de Agentes Autorizados, com foco em canais indiretos, franquias e modelos comerciais parceiros, apoiando a evolução de uma rede nacional em escala.
• Responsável por conectar estratégia e execução, transformando diagnósticos do canal em processos, rituais de gestão, indicadores, projetos estruturantes e planos de ação para ganho de escala, eficiência operacional, performance comercial e melhoria da experiência do cliente.
•  Liderança de projetos estratégicos de melhoria sistêmica, processual e operacional, em parceria com áreas multifuncionais, regionais e parceiros de negócio, garantindo priorização, governança, execução e acompanhamento de resultados.
• Atuação na estruturação e evolução do modelo de operação de canais indiretos e franquias, incluindo padronização de processos, programas de excelência, melhoria contínua, gestão da jornada em loja e aprimoramento da experiência do cliente.
• Gestão e acompanhamento de indicadores de vendas, pós-vendas, produtividade, qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão da liderança e a definição de planos de ação para evolução da performance.
• Responsabilidade pela gestão da informação e estratégia do canal, consolidando dados de performance, mercado, operação e indicadores financeiros para suportar direcionamentos estratégicos e decisões executivas.
• Atuação na gestão do forecast, budget, CAC e eficiência financeira do canal, assegurando previsibilidade dos resultados, análise de desvios, priorização de iniciativas e definição de ações para mitigação de riscos e alavancagem de performance.
• Apoio à construção, governança e evolução de modelos de comissionamento, incentivos e remuneração variável, conectando performance comercial, reconhecimento, sustentabilidade financeira e estratégia do canal.
•  Interface constante com áreas de vendas, operações, planejamento, financeiro, marketing, CX, trade, sistemas, atendimento, regionais e parceiros, influenciando stakeholders e garantindo alinhamento entre estratégia e execução.
• Responsável por assegurar aderência a políticas internas, práticas de compliance, segurança, qualidade das implantações e consistência na execução do modelo de canais indiretos e franquias.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em matriz, headquarter ou áreas corporativas responsáveis por estratégia, governança, operação ou performance de canais.
• Vivência com franquias, canais indiretos, redes de lojas, revendas, distribuidores, agentes autorizados ou modelos comerciais parceiros.
• Experiência com estratégia de canais, operação comercial, governança de rede, indicadores, processos e projetos estruturantes.
• Capacidade analítica para leitura de dados, construção de diagnósticos, acompanhamento de indicadores e definição de planos de ação.
• Vivência com gestão de projetos, processos comerciais, melhoria contínua, rituais de gestão e acompanhamento de performance.
• Conhecimento em planejamento comercial, gestão orçamentária, forecast, CAC, indicadores financeiros/comerciais ou eficiência operacional.

É diferencial:

• Pós-graduação ou MBA em áreas de negócios, planejamento ou inteligência de mercado.
• Conhecimento em modelos de comissionamento, remuneração variável, programas de excelência, padronização operacional ou gestão de performance de rede.
• Vivência em projetos de transformação, automação, ferramentas digitais, melhoria de processos ou evolução da jornada do cliente em lojas físicas.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️