Coordenador (a) Treinamento Comercial

O que te espera no dia a dia:

• Planejar, implementar e acompanhar o Plano Anual de Treinamento Comercial.
• Conduzir a Análise de Necessidades de Treinamento (LNT) baseada em KPIs de vendas e qualidade.
• Desenvolver trilhas de aprendizagem, conteúdos, cursos, workshops e capacitações presenciais, híbridas e EAD.
• Gerenciar e direcionar instrutores e multiplicadores da operação (internos ou terceiros).
• Garantir a atualização contínua do portfólio Claro (móvel, fixo, TV, banda larga, 5G e soluções corporativas).
• Monitorar indicadores de performance: conversão, aderência, produtividade, qualidade, absenteísmo e retenção.
• Coordenar processos de onboarding e reciclagens para equipes comerciais.
• Trabalhar em parceria com Comercial, Operações, Qualidade, RH e Universidades Corporativas.
• Implementar metodologias de aprendizagem modernas (andragogia, metodologias ativas, gamificação).
• Acompanhar lançamentos de produtos e traduzir conteúdos técnicos em treinamento aplicável à operação.
• Preparar relatórios executivos e apresentações de resultados para liderança.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação Completa em Administração, Comunicação, Pedagogia, Recursos Humanos, Gestão Comercial  e/ou áreas correlatas;
• Experiência sólida com Treinamento Comercial em empresas de grande porte, preferencialmente Telecom.
• Domínio de metodologias de educação corporativa.
• Experiência com LMS (Totara, Moodle, SuccessFactors, Degreed ou similares).
• Excel e PowerPoint em nível avançado.
• Experiência com ferramentas de criação de conteúdo: Articulate Rise/Storyline, Genially, Canva.
• Vivência com gestão de projetos e metodologias ágeis (Scrum/Kanban é um diferencial).
• Capacidade de análise de dados e construção de dashboards de performance.
• Conhecimento de técnicas de vendas, funil comercial e atendimento.

É diferencial:

• Certificações: Trainer ABTD, Scrum, Kanban, Six Sigma Yellow Belt, Facilitação, Design Instrucional.
• Experiência com operações de vendas de alta escala (call center, varejo, parceiros, equipes externas).
• Conhecimento do portfólio Claro e contexto do mercado de telecomunicações
• Conhecimento em gamificação, neuroaprendizagem ou UX aplicado à educação.
• Vivência em grandes projetos de rollout de produtos ou treinamento técnico.
• Pós‑graduação ou MBA em T&D, Gestão de Pessoas, Educação Corporativa ou áreas afins 

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️