ASSIST COMERCIAL II

O que te espera no dia a dia:

• Realizar atendimento aos clientes internos e externos, por meio de contato telefônico e canais digitais, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e conduzindo tratativas para solução das demandas apresentadas.
• Tratar ocorrências relacionadas à base de clientes, incluindo solicitações administrativas e operacionais, como reagendamentos de contrato e ajustes cadastrais.
•  Realizar a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em sistemas internos, garantindo o correto fluxo das solicitações e cumprimento dos prazos acordados.
• Apoiar as rotinas administrativas e operacionais da área de suporte comercial, incluindo organização de demandas, atualização de controles, registros em sistemas e envio de informações para acompanhamento das ocorrências.
• Atuar de forma proativa na fidelização, retenção e conversão da base de clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos indicadores de qualidade e resultado.
• Tratar casos pontuais direcionados pelas áreas técnicas e comerciais, realizando interface entre as áreas envolvidas e, quando necessário, contato direto com o cliente final.
• Apoiar a área de Planejamento Comercial com análises simples, controles operacionais e utilização de ferramentas corporativas como SharePoint e SAP, com oportunidades de desenvolvimento em Excel, PowerPoint, Power BI, Power Query e soluções de IA.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Campinas.
• Ensino médio completo.
•  Conhecimento básico em Excel (manipulação de planilhas, preenchimento de controles e organização de informações).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes internos e externos.
• Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.
•  Perfil colaborativo, com disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico.

É diferencial:

• Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, suporte comercial, operações ou áreas administrativas.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas corporativas como SAP, SharePoint ou sistemas de chamados.
•  Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint.
• Noções de Power BI, Power Query ou interesse em análise de dados.
• Interesse ou contato inicial com soluções de automação, inteligência artificial ou melhoria de processos.
• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Economia ou áreas correlatas.

Informações Complementares

• Esta é uma posição com forte exposição às áreas Comercial, Técnica e de Planejamento, oferecendo oportunidades reais de aprendizado e desenvolvimento profissional.
•  O(a) Assistente Comercial II terá contato direto com clientes internos e, em determinadas situações, com o cliente final.
•  A área valoriza profissionais com postura ética, foco em qualidade, melhoria contínua e orientação a resultados.
• O cargo possibilita evolução de carreira conforme desempenho, engajamento e desenvolvimento técnico e comportamental.

Detalhes da vaga

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️