Analista Televendas Júnior

O que te espera no dia a dia:

• Acompanhar diariamente as cotações de produtos móveis em todas as etapas da esteira de ativação, garantindo agilidade na conversão em gross;
• Realizar análises operacionais e acionar os responsáveis por status críticos ou com desvios;
• Enviar apontamentos e pendências aos responsáveis por cada etapa da esteira de produtos móveis e oportunidades de instalações dos produtos fixos;
• Validar os status das cotações de linhas móveis e instalações de vendas da fixa, garantindo consistência nas informações;
• Abrir e acompanhar chamados em caso de divergências, até a resolução completa;
• Monitorar quebras de agenda e efetividade das instalações de serviços fixos;
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas para superar os resultados/metas;
• Participar das reuniões de resultado, contribuindo com análises e insights operacionais;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para garantir o melhor aproveitamento da esteira comercial (Fixa e Móvel);
• Apoiar na criação de materiais que sustentem a apresentação de resultados e indicadores;
• Acompanhar KPIs de qualidade e performance dos canais ativo e receptivo, propondo ações corretivas;
• Apoiar na análise de indicadores de perdas e custos operacionais dos canais;
• Propor melhorias e automatizações nas rotinas operacionais com apoio de ferramentas digitais;
• Ser ponto de apoio técnico e operacional para os times regionais e EPS's;
• Participar de fóruns internos e comitês operacionais, representando os canais de call center;
• Gerenciar os logins e acessos aos sistemas utilizados pelos canais de televendas;
• Solicitar, acompanhar e validar concessões ou bloqueios de acesso conforme necessidade operacional;
• Atuar como ponto de contato para resolução de problemas relacionados a acessos, credenciais e sistemas;
• Garantir que os acessos estejam alinhados com os perfis e funções dos usuários, respeitando as diretrizes de segurança da informação.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Uberlândia;
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Necessário o conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente em Excel (domínio de gráficos, Procv, tabela dinâmica, entre outras);
• Habilidade para elaborar relatórios e apresentações executivas;
• Conhecimento e usabilidade de ferramentas de gestão da qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto, entre outras;
• Experiência com Gestão de EPS de Televendas Ativo e Call Center;
• Experiência de Operações Ativo, Discador, Regra de Discagens, tráfego de ligações e controle de cargas de mailing;
• Habilidade em análise de dados de desempenho (taxas de conversão, análise geral de dados e estatística, entre outros), interpretar resultados e propor ajustes estratégicos para otimizar as operações;
• Necessária a experiência em gestão de pessoas.

É diferencial:

• Conhecimento em Power BI e SQL;
• Certificação Six Sigma, Ágile, Black/Green Belt;
• Experiência em operações de Televendas Ativo;
• Expertise em gestão de EPS´s;
• Conhecimento em Soluções Digitais;
• Experiência em negócio B2B.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️