Analista de E-commerce Sênior (Performance)

O que te espera no dia a dia:

• Monitorar a geração de demanda e o comportamento do cliente no topo do funil, garantindo precisão na rastreabilidade de campanhas (UTMs, taxonomias e parametrizações);
• Avaliar e propor melhorias em campanhas, criativos, textos e abordagens, garantindo uma experiência de compra fluida;
• Acompanhar indicadores desde o acesso até a geração de pedidos, assegurando consistência dos dados e suporte à melhoria contínua da conversão;
• Identificar gargalos e oportunidades ao longo do funil (Elegibilidade, crédito, rejeição, fluxo) por meio de análises estruturadas e orientadas a dados;
• Desenvolver testes, automações e otimizações contínuas para potencializar as ativações de topo de funil;
• Alinhar e garantir governança de links, UTMs, nomenclaturas, taxonomias e integrações, assegurando consistência nos painéis de performance;
• Construir e evoluir dashboards e relatórios de performance (Power BI, Tableau ou similares), integrando múltiplas fontes de dados;
• Participar de reuniões de performance, apresentando análises claras, insights acionáveis e recomendações estratégicas;
• Estruturar planos de ação baseados em dados, hipóteses e análises estatísticas;
• Atuar em atividades de preparação de bases, análise estatística, identificação de padrões e validação de hipóteses;
• Assegurar que toda a comunicação esteja alinhada às diretrizes da marca e contribua para uma experiência positiva no e-Commerce;
• Atuar em forte colaboração com Mídia, Marketing, Dados, Sites, Afiliados, Agências e demais parceiros do ecossistema de e-Commerce;
• Garantir alinhamento entre todas as frentes envolvidas, conectando iniciativas de topo de funil à estratégia comercial e aos objetivos de negócio.
• Traduzir oportunidades de negócio em ativações digitais orientadas por dados e com foco em impacto e escalabilidade;

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo;
• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência com operações e performance de vendas, preferencialmente em e-Commerce, Telecom ou Varejo;
• Vivência com operação de campanhas digitais, UTMs, parametrizações e governança de links;
• Experiência na construção de dashboards e relatórios analíticos (Power BI, Tableau);
• Experiência com Google Analytics e ferramentas de mensuração e tracking;
• Conhecimento dos indicadores do funil de vendas (SLA, conversão, rejeição, backlog);
• Domínio de Excel avançado e ferramentas de gestão e análise como Power BI, Salesforce;
• Conhecimento em SQL para consultas, manipulação e preparação de dados;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ciclo de melhoria contínua (PDCA);

É diferencial:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou Marketing Digital;
• Certificação em metodologias ágeis;
• Certificação em Customer Experience (CX) ou Jornada do Cliente;
• Experiência com automação de processos operacionais (scripts, templates, integrações ou workflows);

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️