Supervisora(o) Técnica(o) Empreiteira

O que te espera no dia a dia:

• Garantir a distribuição, priorização e planejamento das rotas e Ordens de Serviço (OS) conforme diretrizes estabelecidas.
• Monitorar em tempo real a execução das atividades via TOA e comunicação com o COP.
• Assegurar o cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) pelas equipes terceirizadas.
• Manter contato operacional com supervisores das empresas terceirizadas para alinhamento de metas e correções.
• Registrar e reportar desvios, não conformidades, atrasos e falhas de processo às lideranças das contratadas.
• Participar de reuniões de performance e alinhamento operacional com parceiros.
• Auditar registros em TOA e URA para garantir a precisão das informações.
• Validar evidências operacionais (fotos, registros de contato e comprovantes).
• Garantir a adesão aos protocolos de segurança da informação e padrões de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais (% tarefas produtivas, % improdutivas, tempo por rota, SLA, adesão a POP).
• Desenvolver e implementar planos de ação preventivos e corretivos com base nos indicadores.
• Apoiar o COP na validação de dados e decisões sobre improdutividades.
• Assegurar o fluxo de informações e suporte às equipes administrativas.
• Validar encerramento de turnos e conferência de equipamentos conforme checklist.
• Promover treinamentos sobre uso do TOA e procedimentos operacionais.
• Atualizar equipes sobre mudanças de processos, sistemas e diretrizes.
• Antecipar riscos operacionais e atuar na prevenção de incidentes.
• Investigar, registrar e tratar ocorrências que impactem a operação, clientes e compliance.

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir na regiao de Manaus
• Experiência em gestão operacional.
• Experiência na gestão e acompanhamento de operações com empresas terceirizadas.
• Conhecimento em planejamento e acompanhamento de atividades de campo.
• Domínio do Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint e Power BI).
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.
• Ser graduado em áreas técnicas.

É diferencial:

• Experiência em gestão operacional de equipes terceirizadas em atividades de campo.

Informações Complementares:

Propósito da posição:

Garantir controle, eficiência e qualidade na operação de desconexão realizada por equipes terceirizadas, assegurando cumprimento de processos, metas e padrões operacionais, reduzindo riscos, improdutividades e falhas, além de contribuir para os indicadores e resultados do negócio.

Principais indicadores (KPIs):

• Percentual de tarefas produtivas realizadas versus planejadas.
• Percentual de improdutividades (especialmente por ausência do cliente ou falha de processo).
• Tempo médio por rota e cumprimento do planejamento.
• SLA de demandas prioritárias.
• Adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (POP).
• Qualidade de registros e evidências em TOA e URA.
• Número de ocorrências operacionais (extravios, atrasos, erros de registro).
• Efetividade dos planos de ação implementados.

Estrutura de atuação:

• Interface com supervisores de empresas terceirizadas.
• Interface com motoboys terceirizados.
• Interface com equipes administrativas e COP (sem subordinação direta).

Escopo de atuação:

• Regional Norte (5 estados).

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: P2
• Diretoria: DIR REGIONAL OPERACOES
• Departamento: REG LE GER ADMINISTRATIVA
• Gestão da Vaga: ELIVETE PAULA ROEDER E HACHMANN

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️